Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En RitualAura queremos que ames tu ritual de bienestar. Si tu producto no cumplió tus expectativas, aquí te explicamos cómo proceder.

Plazo
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio, escribiendo a ritualaura.store@gmail.com con tu número de orden.

Condiciones del producto
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todas las etiquetas.
- Por tratarse de artículos de uso personal e higiénico (almohadas, pijamas, tapetes y masajeadores), no se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados, salvo defecto de fábrica.
- Si tu producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los primeros 5 días con fotos del artículo y el empaque — en ese caso cubrimos el cambio o reembolso completo, incluyendo el envío de regreso.

¿Quién paga el envío de regreso?
- Si el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto: nosotros cubrimos el costo de envío de regreso, sin importar tu ubicación.
- Si la devolución es por cambio de opinión u otro motivo no atribuible a un defecto: el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente, tanto para envíos dentro de México como internacionales.

Proceso
Una vez recibida y revisada tu devolución, te notificaremos si fue aprobada. Los reembolsos aprobados se aplican al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. En casos de defecto parcial o menor, podemos ofrecerte, a tu elección, un reembolso parcial o un reemplazo del producto en lugar de la devolución completa.

Contacto
RitualAura · Iztaccíhuatl #9, Puebla, Puebla, C.P. 72460, México · ritualaura.store@gmail.com